Was kostet eine Online-Reservierung?

Das hängt davon ab, ob wir ein bestehendes Werkzeug einrichten oder eine Lösung nach deinem Ablauf entwickeln, und wie viele Regeln und Ansichten dazugehören. Nach dem kostenlosen Erstgespräch bekommst du den Umfang schriftlich mit Festpreis. Einen Listenpreis gibt es dafür bewusst nicht.

Können wir Anzahlungen oder No-Show-Gebühren verlangen?

Wir wickeln keine Zahlungen ab. Die Anbindung eines etablierten Zahlungsanbieters ist ein eigenes Vorhaben und käme nur nach technischer und rechtlicher Prüfung infrage – zugesagt wird sie hier nicht. Wenn Anzahlungen für dich zentral sind, klären wir im Erstgespräch, ob ein Werkzeug mit dieser Funktion für dich der bessere Weg ist, auch wenn wir daran weniger verdienen.

Läuft das mit unserem Kassensystem zusammen?

Nur, wenn dein Kassensystem eine dokumentierte Schnittstelle anbietet und wir sie vorher geprüft haben. Ohne diese Prüfung sagen wir keine Verbindung zu. Reservierung und Kasse bleiben getrennte Themen: Wir liefern keine Kassen-, TSE- oder Fiskalaufzeichnungslösung. Wie dein Betrieb kassenrechtlich einzuordnen ist, klärst du mit deiner Steuerberatung und deinem Kassenhersteller.

Was passiert bei einer Sonderöffnung oder einem geschlossenen Tag?

Solche Fälle sind Teil der Regeln, die wir vorher festlegen. Einzelne Tage lassen sich sperren, Sonderzeiten hinterlegen. Was sich nicht vorher regeln lässt, muss von Hand steuerbar bleiben – das ist Absicht.

Brauchen Gäste ein Konto?

Nein. Eine Reservierung, die eine Registrierung verlangt, verliert genau die Gäste, die spontan entscheiden.

Tischreservierung

Tischreservierung für Restaurants: der direkte Weg zum Tisch.

Ein Anruf während des Services, ein Zettel neben der Kasse, eine Nachricht auf Instagram: So entstehen Doppelbelegungen und vergessene Tische. Wir bauen den Weg dahin um – zu einer Reservierung, die Gäste selbst abschließen und die im Betrieb an genau einer Stelle sichtbar ist.

Felix und Huy, Gründer von Len Digital, im Gespräch über digitale Gastronomie

Felix & Huy

Deine Experten für digitale Gastronomie

Bekomme ich hier ein fertiges Reservierungssystem?

Nein – und das ist die ehrliche Antwort. Wir richten entweder ein bewährtes Werkzeug für dich ein oder entwickeln eine Reservierung passend zu deinem Ablauf. Welche Regeln gelten, welche Zeitfenster es gibt und wer was sieht, legen wir vorher gemeinsam fest und halten es im Angebot schriftlich fest. Ein Abo oder eine Testversion von uns gibt es nicht.

Projekt anfragen

Warum „wir machen das telefonisch“ teuer wird.

Telefonische Reservierungen kosten zweimal: einmal die Zeit im Service, einmal die Anfragen, die außerhalb der Öffnungszeiten niemand entgegennimmt. Wer abends um elf einen Tisch für Samstag sucht, kann in dem Moment buchen – oder es beim nächsten Haus versuchen, das eine Online-Reservierung anbietet. Dazu kommt die Übertragung: Vom Zettel ins Buch, vom Buch in den Plan. Jeder Schritt ist eine Stelle, an der etwas verloren gehen kann.

Ist mein Restaurant bereit für Online-Reservierungen?

Sieben Punkte, die vor der Einrichtung geklärt sein sollten. Hak ab, was bei dir bereits zutrifft.

Unsere Öffnungs- und Ruhezeiten sind eindeutig und aktuell.Inklusive Feiertage und Sonderöffnungen – sonst reserviert jemand an einem geschlossenen Tag.
Wir wissen, wie viele Tische es gibt und für wie viele Personen sie jeweils taugen.Ohne Tischgrößen lässt sich keine Kapazitätsregel formulieren.
Wir können sagen, wie lange ein Tisch üblicherweise belegt ist.Die Verweildauer entscheidet, wie viele Zeitfenster ein Abend hat.
Es ist geklärt, wer Reservierungen im Tagesgeschäft betreut.Auch an freien Tagen dieser Person.
Wir wissen, über welche Wege Reservierungen heute hereinkommen.Telefon, Nachrichten, Portal – alles, was zusammengeführt werden muss.
Wir haben eine Regel für Sonderfälle wie große Gruppen oder ganze Räume.Solche Anfragen laufen oft bewusst außerhalb des normalen Ablaufs.
Wir wissen, wie wir mit Absagen und Nichterscheinen umgehen wollen.Erinnerung, Frist, Kulanz – die Regel gehört vor die Einrichtung, nicht danach.

0 von 7 Punkten erfüllt.

Erst der Ablauf, dann das Werkzeug.

Solange Zeiten, Tische und Zuständigkeiten nicht feststehen, bildet jedes System nur die Unklarheit ab. Der erste Schritt ist eine Bestandsaufnahme, keine Software.

Was zu einer Online-Reservierung gehört

Der Stand bleibt nur in diesem Fenster: nichts wird übertragen, nichts gespeichert. Beim Neuladen fängt die Liste wieder leer an.

Worauf wir bei einer Reservierung achten

Zeitfenster statt freier Uhrzeiten: Gäste wählen aus dem, was in deinem Ablauf tatsächlich funktioniert – inklusive Vorlauf, letzter Annahme und Ruhetagen.

Kapazitäts- und Sperrregeln: Tischgrößen, Verweildauer, Sonderöffnungszeiten und einzelne gesperrte Termine werden vorher definiert und gelten dann automatisch.

Bestätigung, Änderung und Storno: Gäste bekommen eine Rückmeldung und können ihre Reservierung ändern oder absagen, ohne bei euch anzurufen.

Eine Ansicht fürs Team: Wer im Service arbeitet, sieht den Stand des Abends – nicht eine Datenbank, sondern eine Liste, die man im Vorbeigehen liest.

Was eine Reservierung im Betrieb leisten muss

Gäste kommen ohne Konto und ohne App zum Ziel – auf dem Smartphone, in wenigen Schritten.
Der Service sieht auf einen Blick, welche Tische wann belegt sind und wo noch Luft ist.
Änderungen und Absagen landen dort, wo der Abend geplant wird, nicht in einem zweiten Postfach.
Sonderfälle bleiben möglich: Der Betrieb muss jederzeit von Hand eingreifen können.

Für welche Betriebe sich das lohnt

Entscheidend ist nicht die Größe, sondern wie viele Reservierungen heute an Menschen hängen.

Restaurants mit Tischservice, bei denen der Telefonhörer im Abendgeschäft stört.
Betriebe, die Reservierungen über mehrere Kanäle bekommen und sie mühsam zusammenführen.
Häuser mit festen Stoßzeiten, in denen Zeitfenster und Verweildauer über die Auslastung entscheiden.
Betriebe, die heute ein Portal nutzen und den direkten Weg zusätzlich anbieten wollen.
Nicht sinnvoll ist es dort, wo ohne Reservierung gearbeitet wird – dann kostet ein System nur Pflege.

So gehen wir vor

1. Ablauf aufnehmen
Wir schauen uns an, wie Reservierungen heute entstehen, wer sie annimmt und wo sie landen.
2. Regeln festlegen
Zeitfenster, Tischgrößen, Vorlauf, Sperrzeiten und Sonderfälle werden schriftlich definiert.
3. Einrichten oder entwickeln
Entweder wir konfigurieren ein bewährtes Werkzeug, oder wir entwickeln die Reservierung im vereinbarten Umfang.
4. Übergabe im Betrieb
Wir gehen den Ablauf mit dem Team durch – inklusive der Frage, was bei einem Sonderfall zu tun ist.

Mögliche Bausteine

Was davon in dein Projekt kommt, entscheidet der Umfang im Angebot. Nichts davon ist ein fertiges Produkt von der Stange.

Reservierungsformular mit Zeitfenstern, Personenzahl und Anmerkungsfeld
Kapazitäts-, Vorlauf- und Sperrregeln inklusive Feiertagen und Ruhetagen
Bestätigungs-, Änderungs- und Absage-E-Mails nach festen Vorlagen
Übersicht für den Service mit Tages- und Tischansicht
Optionale Erinnerung an Gäste vor dem Termin
Optionale Übergabe der Termine in einen Kalender, den ihr ohnehin nutzt

Ob und wie ein Baustein mit einem vorhandenen System zusammenspielt, prüfen wir vorher im Einzelfall. Wir sagen keine Schnittstelle zu, die wir nicht geprüft haben.

Wo die Grenzen liegen

Damit von Anfang an klar ist, was diese Leistung nicht enthält:

Keine Kassen-, TSE- oder Fiskalisierungslösung. Ob und ab wann Vorbestellungen, Anzahlungen oder No-Show-Gebühren kassenrechtlich relevant werden, klärst du mit Steuerberatung und Kassenanbieter – wir ordnen das nicht für dich ein.
Keine eigene Zahlungsabwicklung und kein Einzug von Anzahlungen oder No-Show-Gebühren. Die Anbindung eines etablierten Zahlungsanbieters ist ein eigenes Vorhaben und nur nach technischer und rechtlicher Prüfung möglich.
Keine Partnerschaft mit einem Reservierungsportal und keine Zusage, dort besser gelistet zu werden.
Keine automatische Kommunikation mit Gästen über das hinaus, was in festen Vorlagen und Regeln steht.
Keine Zusage zu Auslastung oder Anzahl an Reservierungen – das hängt an deinem Betrieb, nicht am Werkzeug.

Bereit für einen professionellen digitalen Auftritt? Lass uns kurz sprechen.

Häufige Fragen

Es ergänzt es. Ein Portal bringt Gäste, die dich noch nicht kennen; der direkte Weg gehört dir und kostet keine Vermittlungsgebühr an ein Portal. Kostenlos ist er damit nicht: Einrichtung, Pflege und je nach Umfang auch laufende Kosten für die genutzten Dienste bleiben. Beides eine Zeit lang parallel zu fahren und danach zu vergleichen, wie sich die Wege verteilen, ist ein gangbarer Weg – die Zahlen dazu liefert dein Betrieb, nicht diese Seite.